Un’azienda di famiglia che, per i 100 anni di storia, rinnova il suo flagship Rose Biketonw per arricchire la customer experience con maggiori possibilità di provare i prodotti e personalizzarli, in percorsi che offrono la massima flessibilità di uso tra canali fisici e digitali.
Il percorso di acquisto dei clienti di Rose Biketown è libero e semplice: si può iniziare a configurare la bici online e completarla nel negozio fisico, salvando il progetto con i dati e le scelte sulla propria carta fedeltà, oppure si può fare l'inverso: cominciare il processo in negozio e terminarlo a casa su PC , tablet o smartphone. In negozio sono presenti varie postazioni iPad vicino alle bici e tre grandi schermi mostrano la bicicletta creata in grandezza reale.
Secondo, di Kiki Lab ed Ebeltoft Group, in un settore ‘fisico’ come quello delle bici, Rose Biketown guida i clienti in un modello più evoluto di experience, che consente più personalizzazione e flessibilità.
