La nuova frontiera del retail italiano si basa su esperienze di acquisto personalizzate, garantite da tecnologie e processi perfettamente integrati. Syntphony Retail di NTT DATA è la soluzione in cui tecnologia e persone collaborano in sintonia, ridefinendo l’interazione tra cliente e punto vendita.
Retail in evoluzione: dalle esigenze dei consumatori alla trasformazione digitale
I retailer oggi si muovono in uno scenario caratterizzato dalla trasformazione digitale e dall’evoluzione delle abitudini di consumo. I clienti, sempre più connessi, si aspettano interazioni fluide, servizi su misura e un percorso di acquisto personalizzato. Questa crescente varietà di scelte complica il processo di vendita, costringendo i professionisti del settore a ripensare strategie e modelli operativi.
In questo panorama in continua evoluzione, la tecnologia gioca un ruolo fondamentale: integrare soluzioni digitali all’interno di processi online e offline è ormai indispensabile per offrire esperienze d’acquisto sempre più coinvolgenti, efficienti e su misura.
La centralità dei dati: come personalizzare esperienze e processi
Per governare un mercato dinamico e sfidante, i retailer devono ripensare il proprio business partendo dalla raccolta e dall’analisi dei dati. Oggi è possibile disporre di informazioni estremamente dettagliate su milioni di clienti, trattandoli come individui e non più come segmenti generici.
Questo consente di personalizzare il marketing su ogni touchpoint, dal negozio fisico a quello digitale, favorendo interazioni più efficaci e mirate. Contestualmente, una gestione ottimizzata dei dati semplifica la supervisione di scaffali, magazzini, merci e promozioni, accelerando i processi di pagamento e check-out e migliorando l'esperienza del cliente."
Soluzioni integrate per un retail “armonico”
Grazie a tecnologie come la AI generativa, i rivenditori possono comprendere tendenze e comportamenti dei consumatori con un grado di accuratezza senza precedenti. Per sfruttare appieno queste opportunità e offrire esperienze omnicanale su misura, servono però scelte tecnologiche integrate e partner competenti, in grado di valorizzare al meglio gli investimenti sia fisici che virtuali.
È qui che entra in gioco NTT DATA, che con la sua piattaforma Syntphony Retail crea la “sintonia” perfetta tra dati, tecnologie e persone. La piattaforma è fruibile in Software as a Service ed è composta da più moduli.
Syntphony Sales: il motore dell’omnicanalità
Syntphony Sales è la soluzione per il retail omnicanale: una piattaforma centralizzata che abilita esperienze di vendita fluide, senza interruzioni, su touchpoint fisici e digitali.
Syntphony Perfect Store: planogram compliance analisi in tempo reale
Con la realtà aumentata (AR), machine learning (ML) e l’intelligenza artificiale (AI), Syntphony Perfect Store permette di verificare la corretta disposizione dei prodotti in negozio, riducendo i tempi di raccolta dei dati e aumentando la precisione.
Syntphony Pricing Management: trasparenza e coerenza dei prezzi
Questa soluzione aiuta a ottimizzare i processi di gestione dei prezzi, garantendo una politica tariffaria chiara su tutti i canali e migliorando i margini di guadagno.
Syntphony Payments: pagamenti multicanale per un checkout senza pensieri
La soluzione per i pagamenti multicanale offre terminali evoluti, funzioni mobile e strumenti di e-commerce, semplificando il check-out e garantendo massima sicurezza e agilità.
Syntphony Conversational AI: l’AI generativa a servizio dei clienti
Grazie agli agenti virtuali potenziati dalla AI generativa, i clienti ottengono risposte rapide e personalizzate su diversi canali, in più lingue e in tempo reale, migliorando la qualità del servizio.
Syntphony Loyalty: programmi fedeltà flessibili e personalizzati
Questa piattaforma multiprogramma consente di gestire più programmi fedeltà in parallelo, con regole diverse e alleanze con partner, valorizzando ogni singolo brand.
NTT Data: persone e tecnologie in sintonia per creare valore
Syntphony Retail è il risultato del lavoro congiunto dei migliori talenti di NTT DATA e nasce con l’obiettivo di creare connessioni uniche tra tecnologia e individui. Dalla gestione dei dati alla customer experience, ogni modulo della piattaforma è studiato per far crescere il business, migliorare i margini e offrire esperienze d’acquisto altamente personalizzate.
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